호텔스닷컴 고객센터는 고객님이 예약 관련 문제를 해결할 수 있도록 24시간 연중무휴로 운영되고 있습니다. 다양한 숙소 예약을 지원하는 호텔스닷컴의 고객센터를 통해 신속하고 정확한 도움을 받으실 수 있습니다.
호텔스닷컴 고객센터 전화번호 및 환불/취소 안내
호텔스닷컴 고객센터에 연락하실 경우, 아래의 전화번호를 이용하시면 됩니다.
- 대한민국: 02-3483-3225
- 해외: +82-2-3483-3225 (국제전화 요금 부과)
고객센터는 연중무휴 24시간 운영되지만, 상담원과 연결되기까지 대기 시간이 발생할 수 있습니다. 따라서 예약 관련 문의는 미리 준비하신 후 연락하시는 것이 좋습니다.
환불 및 취소 절차
호텔스닷컴에서 예약한 숙소의 환불 및 취소는 예약 시 선택한 요금 규정에 따라 다르게 적용됩니다. 다음은 주요 요금 유형에 따른 환불 및 취소 절차입니다.
무료 취소 가능 요금
예약 시 ‘무료 취소’ 옵션을 선택하신 경우, 지정된 기한 내에 무료로 취소 및 전액 환불이 가능합니다. 취소 기한은 예약 확인서 또는 호텔스닷컴 웹사이트와 앱에서 확인하실 수 있습니다. 취소는 웹사이트 또는 앱의 ‘내 예약’ 메뉴에서 직접 진행하시거나 고객센터를 통해 요청하실 수 있습니다.
환불 불가 또는 부분 환불 요금
‘환불 불가’ 또는 ‘부분 환불’ 요금을 선택하신 경우, 취소 시 환불이 불가능하거나 일부 금액만 환불될 수 있습니다. 환불 규정은 예약 시 명시된 약관을 반드시 확인하셔야 합니다. 불가피한 사유로 취소가 필요한 경우, 증빙 서류를 제출하여 예외적인 환불 가능 여부를 문의하실 수 있습니다.
환불 소요 기간
환불 처리 소요 기간은 결제 수단에 따라 다르게 적용됩니다.
- 신용카드: 일반적으로 취소 처리 완료 후 7~10영업일 이내에 카드사 승인 취소 또는 부분 취소 형태로 반영됩니다. 카드사 정책에 따라 최대 30일까지 소요될 수 있습니다.
- 체크카드: 신용카드와 유사하게 7~10영업일 이내에 계좌로 환불됩니다.
- 기타 결제 수단 (페이코, 카카오페이 등): 각 결제 수단의 환불 정책에 따라 소요 기간이 달라집니다.
환불/취소 시 유의사항
환불 및 취소를 진행하실 때는 다음 사항에 유의하시기 바랍니다.
- 예약 변경/취소 수수료: 일부 요금의 경우 변경 또는 취소 시 수수료가 부과될 수 있습니다. 예약 시 약관을 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다.
- 호텔 자체 규정: 호텔스닷컴 예약 외에 호텔 자체의 취소 및 환불 규정이 적용될 수 있습니다. 예약 확인서 또는 호텔 정보 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
- 단체 예약: 단체 예약의 경우 별도의 취소 및 환불 규정이 적용될 수 있습니다.
- 프로모션/할인 적용 예약: 프로모션 또는 할인이 적용된 예약은 취소 시 할인 혜택이 소멸될 수 있습니다.
고객센터 문의 시 준비사항
고객센터에 문의하실 때는 원활한 상담을 위해 다음 정보를 미리 준비하시는 것이 좋습니다.
- 예약 번호: 예약 확인서 또는 이메일에서 확인 가능합니다.
- 예약자 이름: 예약 시 입력한 이름입니다.
- 문의 내용: 환불, 취소, 변경 등 구체적인 문의 내용을 정리합니다.
호텔스닷컴 웹사이트 또는 앱의 ‘고객 서비스’ 메뉴에서 자주 묻는 질문(FAQ)을 통해 다양한 정보를 얻으실 수 있습니다. 이메일 문의도 가능하지만, 전화 문의가 더 신속하게 답변을 받을 수 있습니다.
자주 묻는 질문
📌참고 하면 좋은 글